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GUIA DOS TIPOS DE SERVIÇOS

Objetivo
 
        Levar as empresas, serviços e produtos de qualidade.
 
Funcionamento
 
        Esse sistema de consultoria foi desenvolvido para evitar surpresas e decepções com produtos e serviços de informática. Você tem a tranqüilidade de fazer parte de um seleto grupo que tem na informática, qualidade e segurança.
        Sua forma de funcionamento pode ser comparada a de um plano de saúde, que todos sabemos é de fundamental importância. A diferença é que esse plano atende as informações de sua empresa e aos seus computadores.
        Será apresentado abaixo a lista dos serviços que você poderá contar por preços extremamente reduzidos, e principalmente, dentro de suas possibilidades já que você programa o pagamento.
 
Motivos

        Quem já passou por problemas na informática ou precisou de serviços, certamente já sabe o quanto é caro uma visita técnica e quanto tempo pode-se ficar sem usar o computador, isso sem contar com alguns serviços de má qualidade que só descobrimos quando é tarde demais para voltar atrás.

Consultas
 
        No caso de adesão a qualquer plano, você poderá contar com o serviço de Pesquisa para Compra, que tem como objetivo indicar qual a melhor opção de equipamento e/ou serviço que atenderá a sua necessidade, assim como o local de melhor preço e garantia para uma compra segura. Em alguns casos a Aguiar Software chega a fazer todos os contatos necessários para que você não tenha a menor dor de cabeça ou dúvida na compra.
 
Segurança
 
        Ao se tornar um contratante você receberá, se desejar, uma visita técnica que além de realizar a primeira manutenção preventiva de seus equipamentos, vai analisar na sua presença ou de um responsável, a qualidade e vida útil de todos os itens de informática existentes, fornecendo um relatório detalhado com seus respectivos números de séries e modelos para que nada seja trocado sem seu conhecimento.
        A Aguiar Software ficará com uma via do relatório para que no momento apropriado possa lhe indicar a hora certa de atualizar e como atualizar pela melhor relação custo x benefício a troca da placa, ou para que em caso de perda do relatório original possamos dirimir qualquer dúvida relativa aos seus equipamentos enviando cópia de nossa via.
 
Comodidade
 
        Todos os custos com informática podem ser centralizados em um único fornecedor de produtos e serviços, facilitando o controle dos investimentos e o acompanhamento da qualidade.


Propriedades dos Serviços
 

· Visita Técnica
 
Quando um funcionário da Aguiar Software for até a sua empresa prestar um atendimento ou serviço, será contada uma Visita Técnica.
Uma visita de um técnico em manutenção ou técnico em sistemas atinge um período de até quatro horas. A visita de um consultor especializado ou analista atinge um períodos de até três horas.

· Suporte Técnico
 
Considera-se Suporte Técnico qualquer consulta por telefone/internet, que tenha como objetivo retirar dúvidas de funcionamento ou operação do computador, assim como, perguntas relativas a indicações de compras e serviços.
Muitos dos problemas no uso de computadores são facilmente resolvidos com algumas instruções por telefone/internet, poupando tempo de espera para o cliente e deslocamento para a Aguiar Software.
  
· Atendimento Fora do Expediente
 
Fornece suporte e atendimento técnico ao cliente fora do expediente comercial de funcionamento da Aguiar Software, ou seja, permite que seja requisitado um serviço ou suporte 24h por dia nos 7 dias da semana através de telefone celular, incluindo feriados.
O horário de expediente normal da Aguiar Soft é das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira.
O prazo para o atendimento continua sendo o mesmo escolhido no contrato, como padrão de 12 horas ou contratado o máximo de 4 horas.

· Manutenção HomePage
 
Mantém um web site na internet sempre atualizado.
A Internet é um veículo de comunicação, dinâmico e constantemente surgem novas tecnologias e tendências, pois também tratasse de um meio em expansão.
Para qualquer site a manutenção e atualização constante das informações, assim como o layout, são de extrema importância pois permite que o visitante perceba a dinâmica da empresa e mantenha o interesse em visitar constantemente as páginas do site.
 
· Hospedagem na Internet
 
Com o sucesso da Internet todas as empresas devem possuir suas próprias páginas, a vantagem de informar e atrair o visitante (que lê a página) a preencher cadastros, enviar perguntas e sugestões, participar de sorteios e etc...
Uma página com domínio é acessada pelo cliente mais facilmente pois permite que ele digite somente o nome da empresa, por exemplo, substitua a palavra nomeempresa pelo nome de sua empresa e veja o resultado: www.nomeempresa.com.br.
As páginas de um web site sem domínio seriam acessadas digitando www.grupointernet.com.br/nomeempresa.
Nossa hospedagem é terceirizada através de contrato e conta com servidores de alta performance, links de grande velocidade, sistemas sofisticados de segurança, backup diários e geradores para garantir o acesso mesmo em longos períodos de falta de energia.
 
· Acesso a Internet
 
A Aguiar Software possui acordo com alguns provedores para garantir o acesso ilimitado a internet a seus clientes, usando conexões telefônicas com pulsos de ligações locais.
A Aguiar Software instala e configura o acesso a internet e as configurações de conta de e-mail.

· Manutenção de Sistema Aguiar Software.
 
Para empresas que possuem sistemas fornecidos pela Aguiar Software, a manutenção garante a adaptação do sistema a novas realidades, correção de problemas e pequenas alterações de funcionamento sem a necessidade de aguardar novas versões.
Esse serviço inclui, a personalização e criação de novos relatórios e funções, para melhor se adaptar a rotina da empresa e as mudanças do mercado.
As horas contratadas não são acumulativas, mesmo que o cliente não solicite alterações, serão realizados aprimoramentos nas funções e facilidades do sistema, novos relatórios e demais necessidades observadas pela Aguiar Software.
 
· Atualização de Sistema Aguiar
 
A cada período um sistema Aguiar Software sofre alterações para torna-lo mais eficiente e funcional, adaptando as novas realidades da informática e das empresas.
Com o pagamento mensal o valor da atualização é fixa e programada, mantendo o crescimento e melhoramento do sistema garantido. Dessa forma o investimento inicial feito na aquisição do sistema se mantém livre de desvalorização, já que a cada período o sistema é atualizado sem custo elevado.
O período de atualização deve variar de acordo com o volume de crescimento das informações que são registradas no sistema.
 
· Dúvidas por e-mail
 
Com a comodidade da Internet, nossas empresas poderão trocar correspondências eletrônicas, contendo resultados de pesquisas, respostas a dúvidas e arquivos.
A troca de e-mail torna-se muito útil por permitir a transferência de arquivos anexados, como matérias, relatórios, esquemas desenhados, fotos e etc.

· Administração de Correio Eletrônico – e-mail 

Empresas que não possuem um setor específico para receber, controlar e responder os e-mail dos clientes e visitantes do site, podem contar com um serviço especializado em criar respostas personalizadas para cada situação.
Utilizando esse serviço a empresa envia respostas rápidas, passando uma visão de respeito e organização aos atuais, e aos possíveis clientes.
Com o tempo a Aguiar Software, cria um banco de dados de respostas, tona cada vez mais eficiente o serviço e menos utiliza o tempo dos funcionários para digitar ou obter informações.
Quando um e-mail é importante a Aguiar Software encaminha por e-mail, telefone ou fax diretamente ao setor ou funcionário responsável, agilizando o processo e solicitando uma resposta.
No final podemos criar relatórios estatísticos que estabelecem a quantidade e motivos que levam os clientes a se comunicar com a empresa, garantindo um visão mais ampla do interesse e aceitação aos produtos ou serviços da empresa.
A qualquer momento poderá ser solicitado a cópia dos e-mail para instalação nos computadores da empresa.
 
· Suporte a Redes
 
Em caso de empresas com computadores ligados em rede (qualquer tipo de rede), um suporte específico a rede será de grande utilidade, já que uma rede de computadores necessita de profissionais experientes, devido a grande quantidade de detalhes que podem aumentar a performance de uma rede assim como a segurança das informações que trafegam entre os computadores.
Com esse suporte você terá certeza que sua rede estará corretamente dimensionada e qualificada para o melhor funcionamento e integração dos setores e funcionários de sua empresa. Esse suporte não inclui material ou serviços de cabeamentos.
O valor apresentado na lista de serviço corresponde a redes ponto a ponto utilizando Windows 95/98 ou Cliente/Servidor utilizando Windows NT.

· Instalação de Produtos de Terceiros
 
Garante a instalação no estabelecimento do cliente de produtos comprados em outras empresas, evitando aborrecimentos causados por instalações mal feitas, que podem até mesmo danificar os produtos perdendo as garantias de fábricas. Já que em qualquer termo de garantia, pode-se observar a cláusula de perda em caso de mal uso e instalações impróprias.
Levando-se em consideração que diversas empresas vendem e não instalam ou sequer sabem orientar o uso de seus próprios produtos comercializados.
 
· Backup de Hardware
 
Infelizmente um equipamento está sujeito a um problema de mal funcionamento exatamente na hora em que você mais precisa.
Pensando nessa realidade a Aguiar Software se propõem a estar preparada para substituir o equipamento com defeito, no período em que está na manutenção para garantir que em nenhum momento o funcionamento de trabalho da sua empresa seja prejudicado.
Para equipamentos específicos de uma determinada área ou acima determinado valor, será negociada uma nova mensalidade diferenciada do padrão apresentado.
 
· Backup de Software
 
Sem a menor dúvida as informações de seus computadores são mais valiosas que os próprios equipamentos, porque pode-se levar anos até que seja recadastrado todos os clientes e lançamentos de um sistema, sem contar com a perda de documentos e outros arquivos que fazem parte de um esquema de trabalho.
Dessa forma a Aguiar Software se compromete a realizar uma cópia de segurança periodicamente de suas informações, de acordo com a necessidade avaliada em relação as alterações dos arquivos e lançamentos de um determinado sistema.

· Remoção de Equipamentos
 
Algumas vezes os defeitos são graves e a manutenção no cliente torna-se inviável. Um exemplo claro são os problemas em impressoras laser, que por se tratarem de equipamentos sofisticados, não são consertados no cliente. Em determinados casos a única forma de correção é enviando para assistência técnica especializada do próprio fabricante.
Nesses casos o cliente pode contar com um serviço de remoção que tem como objetivo transportar com a máxima segurança o equipamento do cliente para a Aguiar Software ou para a Assistência Técnica do Fabricante. Esse serviço cobre o transporte em todo o estado do Rio de Janeiro.

· Treinamento Empresarial
 
A Aguiar Software poderá administrar cursos de informática voltados especificamente para o ramo de atividade de sua empresa e para as necessidades efetivas de seus funcionários, em seu próprio estabelecimento ou no nosso.
Seus funcionários terão um nível de trabalho mais aprimorado, trazendo maior qualidade e velocidade nas suas tarefas, através de aulas dinâmicas, rápidas e de grande assimilação, já que são programadas sobre medida para cada setor de sua empresa.

 · Manutenção Preventiva
 
Analisa o equipamento, limpa por dentro e por fora, verifica os componentes.
A periodicidade da manutenção preventiva deve ser definida de acordo com o ambiente a qual os equipamentos estão sendo utilizados ou guardados. Ambientes abrasivos ou que se verificam muita incidência de poeira devem ter um espaço de tempo de menor entre uma manutenção e outra.
 
· Atualização de Placas
 
As placas internas do computador (qualquer placa dentro do gabinete que não tenha qualquer parte visível ao usuário), como por exemplo, placa mãe, processador, placa de vídeo e memória, podem ser trocadas por modelos atualizados, pelo preço atual dos itens no mercado, sem que seja depreciada, ou seja, pelos respectivos preços de novas.
 
Exemplo: Uma placa usada esta valendo nova no mercado R$ 100,00 e uma placa de superior qualidade a qual pode ser adquirida R$ 150,00. Então o cliente pagará somente R$ 50,00 para trocar a placa, desde que a mesma esteja em perfeito funcionamento.
 
· Atualização de Periféricos
 
O mesmo serviço de atualização de placas pode ser estendido a periféricos como monitores, teclados, mouses e etc..., sendo que nesse caso o valor do periférico poderá ser depreciado pelo seu estado de conservação. Mesmo assim vale a garantia de que a qualquer momento você poderá atualiza-lo sem se preocupar em ter de vender para depois comprar um novo.

· Troca de Placas Defeituosas
 
As placas internas do computador (qualquer placa dentro do gabinete que não tenha qualquer parte visível ao usuário), como por exemplo, placa mãe, processador, placa de vídeo e memória, podem ser trocadas no caso de defeito por um modelo semelhante sem que seja cobrado nenhum valor adicional.
Imagine sua placa fax/modem com problemas em um momento que você não pode investir em uma nova. Com esse serviço a reposição da placa é feita o mais rápido possível sem nenhum ônus.
A troca será sempre por um modelo igual a danificada, não sendo permitido a troca por modelos atualizados, a menos que seja do interesse da Aguiar Software.
 
· Troca de Periféricos Defeituosos
 
Periféricos como monitores, teclados, mouses e etc..., sendo que nesse caso o valor do periférico poderá ser depreciado pelo seu estado de conservação.
Dessa forma a troca poderá exigir uma quantia adicional, já que você estará recebendo um item novo no lugar de um usado. Isso se deve para evitar que os equipamentos sejam trocados intencionalmente, e que se descoberto, cancela o direito a troca.
Esse serviço apresenta uma carência que define a troca somente se a soma das mensalidades pagas ultrapassar 30% do valor do periférico novo ou um ano de permanência no plano.

· Tercerização de Mão de Obra
 
Para grandes empresas, toda área de informática poderá ser tercerizada, incluindo a designação de um ou mais técnicos da Aguiar Software para atuarem permanente na sua empresa.
Abrangendo áreas de digitação, programação, manutenção e suporte técnico ao uso dos computadores, garantindo um contínuo acompanhamento das necessidades da empresa e economizando no processo de seleção e contratação de pessoal.
 

Especificação Técnica